مقدمه :

پس از جنگ دوم جهانی و انقلاب صنعتی ، همگام با پیشرفت علم و صنعت ، مدلها و تئوریهای مختلفی در مقولة کیفیت در سطح جهان مطرح گردیده است اما اثر گذارترین آنها الگوهای ارائه شده از سوی دو دانشمند آمریکائی بنام آقایان دکتر دمینگ و دکتر جوران بود.

نیم قرن پیش در حالیکه آمریکائی ها بجهت جلوگیری از مهاجرت و ترک کار نیروهای متخصص و کارآمد بحث کوچک سازی صنایع و غیر تخصصی نمودن مشاغل را مطرح می نمودند ، این دو دانشمند با توجه به فرهنگ ژاپنی ها سیستمهایی را در آن کشور پایه ریزی نمودند که با تکیه بر مهارت و دانش افزائی نیروی انسانی ، او را در اوج تخصص وفادار به سازمان پرورش می داد.

ژاپنی ها به منظور شناساندن الگوی کیفی در سطح جامعه و ایجاد رقابت در عرصة تولید و صنعت ، به احترام دکتر دمینگ ، جایزة ملی کیفیت آن کشور را به نام جایزة دمینگ از سال 1951 مطرح نمودند. همچنین در آمریکا جایزة ملی کیفیت به افتخار وزیر بازرگانی دورة ریاست جمهوری ریگان بنام جایزة ملی مالکوم بالدریج را از سال 1987 برگزار گردید. علاوه بر این بنیاد مدیریت کیفیت اروپا که یک بنیاد علمی غیر دولتی غیر انتفاعی می باشد ، تعیین جایزة ملی کیفیت اروپا (EQA) را در سال 1991 ارائه دادند و در حال حاضر بیش از 20،000 شرکت در سطح اروپا با این مدل کار میکنند.